Assistenza VELUX - VELUX App Control, VELUX ACTIVE with NETATMO
Cosa devo fare se VELUX ACTIVE with NETATMO non riesce a rilevare i prodotti durante l'installazione.
VELUX ACTIVE with NETATMO è in grado di trovare solo i prodotti VELUX (e alcuni prodotti Somfy) che utilizzano il protocollo di comunicazione wireless IO-Homecontrol.
IMPORTANTE: prima di iniziare l'installazione, accertati che i telecomandi VELUX siano correttamente accoppiati al prodotto e perfettamente funzionanti. NON resettare il gateway se non hai verificato tutti i passaggi seguenti:
Utilizzo di un telecomando con display:
- Verifica che tutti i prodotti riconosciuti dal telecomando possano essere azionati dallo stesso punto in cui è posizionato il gateway.
- Se non è possibile controllare i prodotti, prova ad avvicinarti al prodotto e riprova; in caso di successo, sposta il gateway in questa posizione.
- Se ricevi un messaggio di errore, controlla le istruzioni del telecomando su come risolvere.
- Verifica se disponi di un comando principale per l'intera abitazione o di comandi per singoli ambienti.
- Se disponi di un "comando principale", utilizza sempre questo per la registrazione dei prodotti.
- Se disponi di comandi con display per singoli ambienti, inizia ad aggiungere i prodotti del primo comando all'ACTIVE e termina l’installazione. Per aggiungere i prodotti presenti sugli altri telecomandi, riprendi l’installazione dal menu dell’applicazione e segui le istruzioni.
- Verifica se hai selezionato l'opzione di configurazione corretta nell'app (i comandi a distanza senza display si trovano premendo il pulsante "Non ho questi telecomandi").
- Prova a chiudere l'applicazione e a riaprirla per verificare se l'installazione non è ancora terminata. In tal caso, termina l'installazione.
Utilizzo di un comando a distanza senza display (unidirezionale) o una combinazione di telecomandi (unidirezionali e bidirezionali):
- Verifica se ai prodotti è stato abbinato un telecomando con display (bidirezionale). In caso affermativo, utilizzalo quando aggiungi i prodotti al gateway (vedi sopra).
- Verifica che tutti i prodotti riconosciuti dal telecomando possano essere comandati dallo stesso punto in cui è posizionato il gateway.
- Se non è possibile controllare i prodotti, prova ad avvicinarti al prodotto e riprova; in caso di successo, sposta il gateway in questa posizione.
- Altrimenti, controlla le istruzioni del telecomando su come risolvere.
- Controlla se il prodotto si muove avanti e indietro per indicare che la registrazione è pronta, quando premi il pulsante dell'ingranaggio sul telecomando.
- Se il prodotto non si muove, prova di nuovo a premere il pulsante dell'ingranaggio.
- Verifica se hai selezionato l'opzione di configurazione corretta nell'app (i telecomandi senza display si trovano premendo il pulsante "Non ho questi telecomandi").
- Prova a chiudere l'applicazione e a riaprirla per verificare se l'installazione non è ancora terminata. In tal caso, termina l'installazione.
Nota: se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, purtroppo dovrai eseguire un reset di fabbrica dei prodotti VELUX che non vengono trovati dal gateway e dei telecomandi. Per eseguire il reset di fabbrica è necessario accedere fisicamente al prodotto. Dopo il reset di un prodotto, nessuno dei telecomandi precedenti per questo prodotto sarà più funzionante. Di conseguenza, dovrai associare di nuovo il telecomando al prodotto. Per informazioni su come resettare il prodotto e associare successivamente il comando, consulta le istruzioni della finestra/accessorio.
Come possiamo aiutarti?
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se non sei sicuro di come procedere o non riesci a trovare ciò che stai cercando, mettiti in contatto con noi, ti forniremo l'aiuto di cui hai bisogno.